对许多员工而言,工作中开心与否,很大程度上取决于他们和上司的相处情况。Gallup报告显示,经理对员工忠诚度的影响非常显著,约一半的职场人会因为对经理感到不满而离职。许多员工提出,沟通不畅是他们离职的主要原因之一。
没有人天生就是好的管理者,他们都是靠后天不断学习、培养的。我们总结了优秀的管理者不可或缺的六项品质,其中不乏被众多中高层管理人员忽视的能力,希望企业管理人员能够在阅读本文后有所收获。
1. 倾听 Active Listening
戴尔·卡耐基在《如何赢得朋友和影响他人》中曾提到:“和别人谈论他们自己,他们会愿意听上好几个小时。”人们会好奇周围人对自己的反馈,所以,想要让员工追随自己,非常有效的方法就是和员工们聊有关于他们的事,或他们提出的话题,让他们感到被倾听、被关注。
好的管理者会倾听并关注他的员工和追随他的每一个人。眼神交流越多,对别人的生活表现出真诚的兴趣,就会有越多的人被你吸引,热情地谈论他们的生活。他们会受到鼓舞,感觉被倾听,开始了解、喜欢和信任你。
反之,当你表现出不感兴趣,缺乏眼神交流,不关心别人讲的故事时,他们会容易进入自我封闭的状态,不再愿意分享,并对自己的表达感到难为情。
2. 自省能力 Self-Awareness
曾子说“吾日三省吾身”。管理者也需要能够清晰地认知自己是否具备有效领导团队的能力。认真对待发展,重视自我成长,并保持自省能力,是管理者的一项必备品质。那些会聚焦于自我发展的人,也会不断提高对自己以及团队的要求。
建立一个更具包容性的工作环境,认真总结大多数管理人员所缺乏的技能,这样才能培养出有影响力的管理者,为所有的员工带去灵感与动力。
3. 坚决果断 Decisiveness
坚决果断这项管理技能的重要性常被大家低估。作为一个管理者,能够快速发现并解决问题非常重要,尤其是在同时处理多个问题的时候。强大的决策能力能够帮助团队更好地应对挑战,准确高效的解决方案可以使项目更快地推进。
有效的决策往往建立在事实和经验的基础之上,从设定目标、研究、评估,到解决问题,通常需要决策部门(系统)的快速运转。决策者们从自己处理过的类似工作中汲取经验,评估什么方法最有效,然后及时地做出决定。
寻找具体的解决方案,还需要管理人员培养创造性解决问题的技能,跳出思维定式,找到提高组织效率的新方法。管理者面临的最常见的挑战之一是,他们认为只能靠自己的力量处理问题,然而,借助多样的声音和意见,可以提高解决问题的成功率。
4. 担当 Accountability
与果断提出解决方案这项能力同样重要的是,能够坚定地、自信地为结果负责。
美国知名企业家Arnold H. Glasgow提出:
“A good leader takes little more than his share of the blame and little less than his share of the credit.”
好的领导者会多承担一分问责,少占一分功劳。
无论结果是好是坏,强大而优秀的管理者都会对团队的结果负责。同样地,他们也会要求团队成员都对自身行为负责,这样也会培养出团队的责任感。
与团队建立信任也至关重要。管理者以身作则,在该表扬的时候赞美他人,在必要的时候承担责任,可以迅速赢得团队成员的信任。
5. 同理心 Empathy
高情商的本质是非常伟大的管理技巧。同理心作为情商中重要的分支,不仅意味着亲和力,还是一种能够让管理者更准确地做出判断,提高团队协作能力的心态。
聪明的管理者会通过与下属产生共鸣来获得权力与认同。建立和维持一个默契协作的团队,让团队成员们为同一个目标而努力,需要管理者具有强大的沟通技巧和解决冲突的能力。
管理者还需要积极深入地了解团队成员,保持开放的心态,向团队成员征集关于公司的优化建议,为部门面临的复杂问题寻找解决方案等,这些都有助于管理层与团队建立更牢固的关系,提高组织的绩效。
例如,如果一个员工总是迟到15分钟,好的经理不会马上开始问责他,而是会询问他迟到的原因,甚至帮助他解决问题。也许他们正在处理家庭的个人矛盾、健康问题或通勤问题。
真正的管理者会共情他的团队,并深刻理解团队成员的动机。当大家彼此了解,就可以通过评估优势、分配任务,更加无缝地完成共同目标,达成利益最大化。
在进行人才管理相关工作时,企业会着重培养管理者吸引和留住顶级人才的能力。自上而下的开放态度可以创造出一个更具包容性的环境,而要做到这一点,管理者要愿意分享自己的知识盲区,鼓励团队之间互相学习。
6. 正直诚信 Integrity
没有正直诚信,就没有真正的成功。当你自己不够正直的时候,你就无法要求你的追随者诚实。要想成为诚实而伟大的管理工作者,就要信守诺言,恪守核心价值观,以身作则并坚持到底。
在管理中保持正直诚信,意味着拥有并坚持一套强有力的价值观。“即使没有人在看着的时候,也要坚持做正确的事。”工作中的正直,通常意味着做合乎道德的选择,并帮助公司保持积极的形象。所有的企业都愿意雇佣有强烈正直诚信意识的员工。
正直诚信是所有管理素质的基石。你可以从拥有该品质的管理者身上寻找很多优点,包括:
结语
优秀的管理者不仅需要在执行层面上细心缜密,确保项目、计划的平稳运行,他们还需要塑造态度积极的工作氛围,分配责任、帮助团队消除障碍;回应反馈,激励成员。
良好的领导力是具有感染力的。在当今竞争激烈的环境中,领导者要不断发展自身能力,才能有效地提高员工的敬业度,帮助企业更好地吸引与保留顶尖人才。